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成功案例

魏则西事件
报告生成时间:2016-05-05
监测关键词:魏则西,医疗,医院等

1. 事件回顾

"魏则西事件"成为近期最为热点的社会舆情话题。从一起悲剧的个案起步,百度搜索引擎的运作模式、莆田系的医疗隐患、监管的漏洞都成为网友热议话题。在舆论场中,网友通过对事件各个环节的分析,逐步争辩各个涉事主体的责任。一些网友形容,在这起事件中,莆田系"负责挖坑",医院"负责招揽",百度做了"假路牌"。

从数据调查得知,从魏则西在20144月检查出滑膜肉瘤,截止到目前关于魏则西事件的相关信息共114499条,其中新闻20668条、论坛7751条、微博59986条、博客4983条、微信14357条、纸媒1081条、APP新闻5283条、相关问答390条。

2. 舆情传播分析

2.1 传播趋势

从传播类型分析结果来看,主要还是在微博、主流媒体以及各大论坛形成了本次事件的舆论舞台。其中微博占据52.39%成为舆论最热平台,这也跟如今大家习惯于使用微博有一定关系。因此,在对于魏则西事件的舆情检测中,微博关注不容小觑,应及时处理相关的舆情信息。

2.2 发文趋势

根据数据采集的结果,从201651日舆情逐步推向高潮之后,做了相关的时间段发文数量的统计分析,下面便是从201651日至201654日每2小时的发文量,可以看出,一个五一小长假,魏则西事件成为媒体、网民们关注的焦点。

从结果可以看出,发文量较大且比较集中的时间在201652日、3日,而这两天正是魏则西事件的舆论高潮,百度首次回应并未能得到网民们的支持,第二次的回应也遭到怀疑,随着百度董事长兼首席执行官被调查以及微信朋友圈的抵制行为,魏则西事件也慢慢开始淡化。

2.3 关键词解析

2.3.1 关键词:"魏则西"、"莆田"(医疗行业莆田系之"恶")

一则"薛孝刚"朋友圈的截图在微信上被广泛转发,内容转述了莆田人在医疗行业的"创业史",从最初的电线杆小广告治疗脚气到后来借助互联网推广治疗各类男科、妇科等疾病,莆田系在不断的"洗白",而洗白过程伴随着"患者血泪史"。回到魏则西事件,@巴松狼王在微博中写道:魏则西的死,莆田系其实并不能改变什么,但莆田系的罪恶在于,其核心思想是要掏空患者兜里每一分钱。

2.3.2 关键词:"推广"、"竞价"(百度竞价推广之"恶")

百度推广,令人爱恨交织,在其官网上赫然写着:"其依托百度80%以上的中国搜索引擎市场份额和60万家联盟网站,让企业用少量投入就可以获得大量潜在客户、有效提升企业品牌影响力,让有需求的客户找到你。"魏则西的需求就这样与武警某医院对接上,而百度就这样把自己置于舆论漩涡之中。

作家西乔女士曾如此评价百度之"恶":"百度控制着普通人接触信息时代的入口,却把路标指向邪恶欺骗的世界。它让人们对互联网世界失去信任、对技术失去尊重、在使用这个时代最先进的知识/信息获取方式时感到恐惧。它加剧了信息占有乃至智识上的不平等。这种对弱势群体、对普通大众的经年累月的作恶,是最深的恶。"

2.3.3 关键词:"医疗"、"医院"(医药行业监管缺位之憾)

国家互联网信息办公室发言人姜军52日表示,近日"魏则西事件"受到网民广泛关注。国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委成立联合调查组进驻百度公司,对此事件及互联网企业依法经营事项进行调查并依法处理。调查组将适时公布调查和处理结果。

联合调查组成立,其关注的点是"互联网企业经营事项",而网民所关注的"莆田系"所掌控的"科室"、"院室"却未能有形式有效的方式。如果非用极端方式来表达观点:即使百度不存在,"莆田系"却仍旧活跃,对互联网企业经营固然应加强管理,但对潜在的医疗风险的监管更不应缺位。而从新浪对此事件做的调查结果中也可以得到佐证,超过万民网民认为大学生之死事件中"医疗监管机构不作为"应承担主要责任。

3. 媒体关注

在"魏则西事件"发生后尤其是51日以来,众多媒体对该事件进行了报道,多数媒体是在对造成魏则西死亡的"三座大山"——百度、莆田系、武警二院所作所为进行抨击、对执法监管漏洞的剖析过程中进行新闻评论的。其中,以《人民日报》、新华社为代表的中央媒体阵营对事件的报道因其权威性、深刻严肃性得到更高的关注,在引导舆论过程中发挥了重要作用。其他新闻媒体在报道、传播事件信息的过程中也起到了很大的作用。

以下是媒体关注梳理结果:

3.1 魏则西之死 拷问企业责任伦理

习近平总书记在前不久召开的网信工作座谈会上强调,办网站的不能一味追求点击率,开网店的要防范假冒伪劣,做社交平台的不能成为谣言扩散器,做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。此次让"做搜索的"再度成为靶心的,正是竞价排名。


百度"卖吧"事件时隔不过3个月,百度再次身陷舆论漩涡,不能不让人叩问:这是偶然还是必然?能力越大,责任也越大,大企业当有大责任。这种责任,不是不作恶,也不是面对恶时睁一只眼闭一只眼,而是坚守企业伦理,在自身发展的同时思量,该如何饮水思源,回报社会。将贴吧卖给生意人更能有利可图,开发竞价排名则可坐地生财,问题是,如果只追求经济效益而忽略社会效益,如果挥霍信任、丢掉责任,企业还能走多远?

"当你凝视深渊时,深渊也在凝视着你。"当竞价排名联姻惟利是图的医院,谁能分得清谁的责任小一些?只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富,只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。企业不作恶不是底线,承担责任才是底线。

相关报道链接:

《大学生魏则西之死 谁之责?

《魏则西之死,拷问企业责任伦理

3.2 魏则西之死 监管不作为同需查

让百度以及莆田系这样的企业有时候流的不是道德的血液,而是肮脏的血液不仅仅是一个道德问题,更是监管问题和法律问题。百度竞价排名以及莆田系的恶名,由来已久,问题频发,百姓和患者怨声载道,媒体曝光频频,但是,这一切似乎都无法阻止百度和莆田系利润滚滚。

在百度和莆田系不道德甚至不法生意的背后,是十几年来,工商和医政监管的沉沦与放纵。为什么会存在这样的放纵,则是更加值得深究的问题。在连年的舆论炮火中,百度和莆田系似乎总能全身而退。今日,因为魏则西之死,而引起的舆论怒火,不只是对百度和不良医疗机构的声讨,更是对多年来一些政府部门监管放纵的不满。

现在,调查组已经进驻了百度公司,涉事的医院同样需要有调查组进驻,莆田系种种医疗黑幕背后的医政监管不作为同样需要调查组。

相关报道链接:

《魏则西事件引爆者:这件事关乎每个人切身利益

《魏则西之死,何以引起舆论沸腾

3.3 "魏则西之死"刷疼了我们内心的恐慌

五一期间,很多人都被一个叫"魏则西"的名字刷屏了,不仅刷屏,还刷疼了我们内心的恐慌。

还有千千万万个"魏则西"正在面临被医疗欺诈,甚至被医疗犯罪的风险。使作恶者受到惩罚,使欺诈者的法律风险不断抬升,是此个案"公共性"的最大价值。个案成为公共事件,常常源于个人际遇包含了不特定多数人的影子。网民吐槽网站,是因为网民离不开搜索引擎;网民吐槽医院,是因为网民同样离不开医院;网民吐槽监管机构,是因为在今天这个陌生人社会,网民对公权力(监管机构)的依赖,可能比历史上任何阶段都要深。

相关报道链接:

《期待"魏则西事件"问责有始有终

《"魏则西之死"刷疼了我们内心的恐慌

4. 舆情事件分析

4.1 事件起源

412日,21岁大学生魏则西因罹患"滑膜肉瘤"晚期而离世。

4.2 事件走热

427日早上,新浪微博网友"@孔狐狸"发布消息称,其在知乎网上看到了魏则西患癌的帖子,进而了解到他已病故的消息,"然后百度了这个疾病,发现那家竞价排名的医院依旧在首位。"

428日,"魏则西"一词突然出现较高热度;

"五一"期间,热度快速攀升,增长速率约为500%,成为舆论焦点。

4.3 事件高潮初期

428日下午,百度首次回应:"则西生前通过电视媒体报道和百度搜索选择的北京某医院,我们第一时间进行了搜索结果审查,该医院是一家公立三甲医院,资质齐全。网络信息健康有效,是每个互联网参与者的责任。"

51日,百度再度回应:"如果调查结果证实涉事医院有不当行为,我们全力支持则西家属通过法律途径维权。""永远跟广大网友站在一起,维护网民合法权益是我们应尽的责任。"

4.4 事件高潮

52日,百度董事长兼首席执行官李彦宏因"魏则西事件"被国家网信办约谈;

53日,朋友圈内开始流传"卸载百度的所有产品""抵制百度服务"等言论,终是将魏则西事件推向高潮。

4.5 事件焦点

"竞价排名":《医疗竞价排名,一种邪恶的广告模式》《魏则西的死,百度经年累月的恶》等文章热传;

"莆田系"医院:有人梳理莆田系的发家史,有人探讨莆田系如何进入三甲医院,由此衍生诸多讨论;

医疗监管问题:高达68%的人将医疗监管部门列为第一责任人(微博"@新媒体指数")。

4.6 事件影响

53日,沪深两市共有7家上市公司临时停牌,医疗企业中源协和等卷进魏则西事件。

5. 网民分析

统合分析网友对"魏则西事件"发表的观点和看法,对具有代表性的观点进行简要梳理如下:

5.1 认为是莆田系医院和百度要承担最大的责任,政府要严加整顿

@隐姓埋名写论文:百度这个竞价排名长年累月的作恶,却从来没人监管。每次一出事,百度就各种危机公关,网上删帖雇佣水军。百度赚的每一分钱里流淌着老百姓的鲜血。

百度控制着普通人接触信息时代的入口,却把路标指向邪恶欺骗的世界。它让人们对互联网世界失去信任、对技术失去尊重、在使用这个时代最先进的知识/信息获取方式时感到恐惧。加剧了信息占有乃至智识上的不平等。这种对弱势群体对普通大众的经年累月的作恶,是最深的恶。

@信阳红:莆田系医院是什么货色,并且没人管!

@蛋哥汪汪侠:就这样为什么还不整治百度?电视电影网剧说整顿就整顿说下线就下线,百度也该好好下线整顿了。

@二三事--百度就是莆田系医院最大的医托。所有能跳出网页窗口的医院,都是以sales为主。

@Lily-wyyyy百度从血友病事件到魏则西,真是良心怀透了。一个企业不是想着为百姓提供便利,造福百姓,钻钱眼子里了。这样的企业,你百度在大,迟早得倒。

@哎呦Catherine最可恨的是外包的医院打着武警、解放军、三甲的名号欺骗着老百姓

5.2 认为是监管失职才导致此类悲剧发生的关键,呼吁加强监管


@司令羊:背后都是监管部门不作为的原因。监管部门只看有没有利益,而丧失了公众服务性职责。

@安定医院郝医生:对于魏则西的不幸,大家都声讨百度,主流媒体也在口诛笔伐,这种舆论下,很容易让人忽略更深层次的政府监管问题,如果政府监管失声不作为,就算百度倒下了,也会有千度万度的出现,受苦的,还是咱们老百姓。

@赶猪状元薛大叼:跟国产毒奶粉一个性质,难道以前三鹿的广告没上过电视,百度搜不出来吗?说到底还是国家监管不利。

@道南啊道南:为什么监管部门不监管,一有问题了就怪百度,百度是有责任,但他毕竟不是监管部门。我们国家机关一个个都干嘛吃的,卫生局不去查医院吗,莆田系医院的存在是百度造成的吗,谁批准的。医院都挂牌了,百度搜不到,还看不到广告吗,政府部门伴着纳税人的钱,啥啥不干,一有问题了怪这个怪那个,留着干嘛

@安徽相山人:同时也得追究监管部门的责任!

5.3 对魏则西的离去表示痛惜,同时有"唇亡齿寒"的维权无力感

@T止水:那天死的不是魏则西而是我们自己

@作业本:一切都会风平浪静,所有的发生都像未发生,死去的魏则西过几天会被遗忘,百度不会怎样,莆田系不会怎样,我们除了骂几句也不知怎样,几天后我们依然莫名其妙地很忙…一切终将被遗忘,总之,这届病人体质不行。(转发量4,054次,评论量2,387次,点赞量10,721次)

@chenqin真的,很难过,但是也很心酸很害怕,到底还有什么值得我们放心的?

@掌上长医:看完内心一片悲凉,都不知道还去指责谁了,只剩满满的无力感。魏则西同学,一路走好

@wuli仲彩:真可悲,看了他生前自己录的视频,我看到的是一种对生命继续的渴望,对父母的不舍和担忧,唉,可惜已经离去,希望天堂没有痛苦

6. 专家观点

叶檀(财经专栏作家):魏则西事件之所以能够发酵,绝不是一两个推手可以主导的,而是触到了社会最深的痛处,也揭示出信用体系存在着很深的痼疾。

蔡江南(中欧国际工商学院卫生管理与政策研究中心主任):政府相关部门应该建立信息公布的相关机制,对医疗安全、医疗质量及医疗事故的信息做一个系统性的收集,并进行公布,减少患者被不良医院误导的几率。

刘国恩(北大中国卫生经济研究中心主任):"魏则西事件"也引发了各方关于医改的思考,比如将来应该如何进行公立医院改革的问题。目前公立医院的科室被承包,实际上是国有资产流失。

7. 舆情警示

"魏则西事件"发生在20164月,真正爆发为社会公共事件是自51日开始,成为2016年"五一"小长假期间社会关注度最高的舆情事件。分析该事件引发的舆情可以发现:

7.1 舆情过热反映了人们对生命离去的惋惜和如何保护生命的焦虑

魏则西的去世前后的相关文字、图片和视频,在网友面前呈现了极强的立体存在感,极具视觉冲击性,人们关注、惋惜21岁生命的离去是人性的自然举动;更重要的,人们由此事件引申开来的是感同身受、"唇亡齿寒"般的维权无力感,无论是对百度、莆田系医院还是监管部门,人们对自身将来可能的处境表露出担忧情绪、焦虑情绪。"魏则西事件"引发的社会关注可以看成是社会公众担忧、焦虑情绪骤然升高和迅速扩散的直观反映。

7.2 事件发展是自媒体挖掘和传统媒体追问的结果

大学生魏则西逝世于412日,此后20天左右的时间段内,网友对魏则西在知乎等媒体上的感慨进行挖掘,并传导至微博、微信朋友圈,并在"五一"小长假期间彻底爆发。正是自媒体网友的对事件跟进信息的量的积累,才有了事件得以"平地一声雷"般冲出水面的质的突破。另外,传统媒体对事件的跟进报道和追问构成了网友参考、评论的信息源,媒体和网友的相互影响使得事件逐步走向"大热"。

统计时间:2016412日至201655

中青华云出品

相关引用链接:

  1. http://yuqing.people.com.cn/n1/2016/0503/c403914-28322266.html 《魏则西事件 舆论更应该关注什么》

  2. http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2016-05/04/content_7542570.htm 《魏则西事件 舆情剖析》

  3. http://www.ibenguo.cn/news/public/7759.html 《魏则西事件 网上舆情研究报告》


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